Cs atau customer service dalam bisnis online sangatlah penting. Karena Cs ini mementukan closing tidaknya atau terjadi penjualan atau tidak tergantung pada Cs dalam menangkap pembeli. Maka dari itu, erananya sangat signifikan dalam bisnis online. Adabnayak sistem Cs, salah satunya kalau tidak berhasil capai target closing, si cs langsung dipecat atau dengan sistem lain. Pokoknya macem-macem.
Alhamdulillah
wasyukurillah bisa bersilaturahim ke produsen Alifni, Mbak Reny awal september
2019 ini. Dengan 9 karyawan yang dimanajemen dengan baik, alhamdulillah saya
bisa belajar untuk memanajemen admin / Cs, minimal ada pengalaman dan ilmu yang
bisa saya dapatkan.
Sebelum membahas
bagaimana cs bekerja, ada beberapa saran yang beliau berikan untuk
memaksimalkan penjualan dan ada beberapa pegalaman yang beliau sharingkan dari
perjalanan bisnis hijabnya. Berikut beberapa saran dari beliau :
1. Gunakan google Bisnis
Panduan google bisnis ada
banyak di internet, biasanya syaratnya cukup menggunakan alamat e-mail. Setiap
android insyaallah bisa untuk membuat google bisnis, caranya lihat di internet
ya. Mbak Reny cerita kalau ada customernya dari Surabaya datang ke ponorogo
lantaran lihat usahanya muncul di google bisnis. Ayo, segera daftarkan usahamu
di google bisnis, sudah banyak yang merasakan manfaatnya. Salahsatunya mas Dwi
Wahyudi sate lego, dulu juga nyaranin pakai google bisnis, begitu juga dengan
Pak Dasuki dengan annida konveksinya yang meraup banyak customer via google
bisnis. Jadi penasaran kan? Segera aja daftarkan ya…
2. FB Ads
Mbak Reny nggak nyaranin
pakai FB Ads, soalnya kalau produknya nggak ready, customer biasanya nggak jadi
order, padahal sudahbayar ads. Iya juga sih ya. Makanya nyetok itu penting,
selain membahagiakan customer, juga mengundang rezeki inshaallah. Tapi, ada lho
solusi kalau tetep mau pakai fb ads, yaitu dengan cara bikin paket. Jadi yang
dijual sudah pasti. Missal paket A, B, C, ya itu aja yang dijual, kan nggak
ribet. Benar?
3. web
Dulu Mbak reny pakai web
juga, tapi mengelola web tak semudah membuat kopi, jadi beliau sekarang nggak
mengelola web. Meskipun demikian, web buat bisnis bersistem sangat membantu. Misalnya
bisnis MLM, web sangat berperan penting, cumin modalya juga nggak sedikit, maintenance
nya juga nggak kecil.
4. FB organic dan IG
Mbak Reny nyaranin kalau
pakai FB Organic dan IG sebaiknya bikin banyak akun.
Itu yang sempet diingat
saat ngobrol kemarin, nah selanjutnya bagaimana memanajemen admin atau customer
service? Berikut beberapa catatan yang saya ingat :
1. Siapkan jobdisknya cs
Secara umum jobdisknya jualan dan promosi
2. Admin direkrut dari group loker
Mencari CS memang tidak mudah, salah satu caraya lewat forum loker yang ada di FB, channel telegram, dll. Buat info loker semenarik mungkin.
3. Beri gaji pokok dan bonus penjualan
Berapa gaji pokoknya? Gaji pokok nya ..., bonus penjualan untuk merangsang agar cs semangat jualan. Missal berhasil closing 20jt dalam satu bulan bonus 10%, jadi terima gajinya 2jt sekian. Gedhe kan…
4. Cs juga mengelola FB dan IG
Biasanya 1 cs mengelola 3 fb dan 3 IG
5. Cs diberikan keluasan membuat program diskon
6. Berikan pembinaan upgrade skill untuk Cs
Biasanya mbak reny sendiri yang sampaikan materi, kadang juga sharing sama suhu-suhu yang sudah jago.
7. Jam kerja dan tidak ada makan siang
Jam kerja dari jam 07.30-15.00, biasanya jam 07.30-08.00 agenda pagi sholat duha dan tilawah.
8. Satu admin satu HP, satu group reseller
Ada group reseller yang disitu juga ada beberapa admin. Kalau order ya ke admin masing-masing.
Demikian yag bisa saya share dari silaturahim kemarin, semoga
bermanfaat dan semakin sukses untuk kita semua. Aamiin. Menjadi Cs yang baik memang tidak mudah, namun jika kita sudah terbiasa dan tahu tips dan tricnya, inshaallah menjadi sangat mudah. Semoga sukses. Aamiin.
0 Response to "Manajemen CS / Admin"
Post a Comment